Kto je ombudsman?

Ombudsman je nezávislý predstaviteľ asociácie, ktorý pomáha riešiť problémy medzi členmi asociácie a ich klientmi. Jeho hlavnou úlohou je ochrana práv klientov a zabezpečenie férového prístupu.

Ako vám môže pomôcť?

– Prešetruje sťažnosti týkajúce sa kvality služieb
– Pomáha pri riešení problémov s členmi asociácie
– Overuje poskytnuté informácie
– Sprostredkuje komunikáciu medzi vami a členom asociácie

Ako podať sťažnosť?

1, Pošlite email s vašou sťažnosťou
2, Uveďte vaše kontaktné údaje (meno, adresa, email)
3, Popíšte problém a jeho časový priebeh

Dôležité informácie

– Na vašu sťažnosť dostanete odpoveď do 30 dní
– V prípade potreby môže ombudsman požiadať o dodatočné informácie alebo dokumenty
– Všetky informácie sú spracované dôverne

Ombudsman je tu pre vás, aby zabezpečil spravodlivé a profesionálne riešenie vašich problémov s členmi asociácie.

Kontakt: ombudsman (at) skma.sk